📥 این دوره آموزشی جامع به تحلیل دقیق و بهبود مستمر فرآیندها، عارضهیابی و افزایش بهرهوری در سازمانها میپردازد. با رویکردی سیستماتیک، مفاهیم کلیدی مدیریت فرآیند و ابزارهای عملی برای بهینهسازی عملکرد سازمانی را ارائه میدهد.
🎯 این محتوا برای مدیران، مهندسان صنایع، کارشناسان تضمین کیفیت، مشاوران سازمانی و تمامی افرادی که به دنبال ارتقاء کارایی و اثربخشی در محیط کار خود هستند، بسیار مناسب است. همچنین برای دانشجویان رشتههای مدیریت و مهندسی صنایع کاربردی خواهد بود.
📂 دوره با تعریف و شناخت فرآیندها، دستهبندی آنها (مشتریمدار، پشتیبان، مدیریتی) و تفاوت اثربخشی و کارایی آغاز میشود. سپس به معرفی مدلهای شناختهشدهای چون FOCUS PDCA (برنامهریزی، اجرا، بررسی، اقدام) و SAMIE (انتخاب، تحلیل، اندازهگیری، بهبود، ارزیابی) برای بهبود مستمر میپردازد.
📂 در ادامه، ابزارها و تکنیکهای کاربردی برای شناسایی و حل مسئله از جمله طوفان فکری، نمودار استخوان ماهی (ایشیکاوا) برای تحلیل علل ریشهای، نمودارهای پارتو برای اولویتبندی مشکلات و هیستوگرام برای تفسیر دادهها آموزش داده میشود.
📂 همچنین، به بررسی نمودارهای جریان اطلاعات (DFD فیزیکی و منطقی) و نمودار لاکپشت برای تجزیه و تحلیل فرآیندها پرداخته و نقش تفکر خلاق در کنار تفکر تحلیلی برای یافتن راهحلهای نوآورانه مورد تأکید قرار میگیرد.
📂 این دوره به تفاوت میان مشکلات اتفاقی و مزمن، و همچنین تمایز بین خلاقیت و نوآوری میپردازد. انواع گروههای حل مسئله مانند هیئتهای بررسی، گروههای بخش، دوایر کنترل کیفیت و گروههای بهرهوری نیز معرفی و کارکرد آنها تبیین میشود.
📂 جایگاه سیستمهای مدیریت، برنامهریزی استراتژیک و ماتریس SWOT در فرآیند بهبود مستمر تشریح شده و مراحل هشتگانه حل خلاق مسئله (CPS) به تفصیل بیان میگردد.
📂 با بهرهگیری از این آموزش، سازمانها میتوانند نقاط ضعف فرآیندهای خود را شناسایی، ریسکها را کاهش، منابع را بهینه و رضایت مشتریان را افزایش دهند تا به مزیت رقابتی پایدار دست یابند.
برای ارتقاء دانش و مهارتهای خود در زمینه بهبود فرآیندها، عارضهیابی و افزایش بهرهوری سازمانی، همین حالا این دوره آموزشی جامع را دانلود کنید.
اهداف دوره
▪ تعریف و شناخت فرآیندها
▪ دسته بندی فرآیندها
▪ فرآیندهای مشتری مدار
▪ تعریف اثربخشی و کارایی
▪ مدل FOCUS PDCA
▪ مدل SAMIE
تعاریف و مفاهیم فرآیند
▪ نگرشی دیگر در شناسائی فرآیندها
▪ شناسائی فرایندها
▪ رویکرد فرآیندی
▪ مزایای رویکرد فرآیندی
▪ ارزش فرآیندها از دیدگاه مشتری
▪ فرایندهای مشتری مدار Customer Oriented Processes (COP)
▪ مدل اختاپوس و تعیین فرآیندهای COP
▪ فرآیندهای مشتری مدار مؤثر
▪ فرآیندهای پشتیبان Supporting Processes
▪ 4 پرسش در مورد یک فرآیند
▪ نمودار لاک پشت Turtle Diagram
▪ طبقه بندی فرآیندهای یک سازمان
اثربخشی و کارایی
▪ اثربخشی فرآیند Process Effectiveness
▪ کارایی فرآیند Process Efficiency
نمودار جریان فرآیند
▪ نمودارهای جریان اطلاعات
▪ نمودار جریان مستندات – DFD فیزیکی
▪ نمودار جریان داده ها – DFD منطقی
بهبود مداوم
▪ تفکر بهبود مداوم
▪ تعریف بهبود مستمر Continuous Improvement
▪ ویژگی های اساسی فرآیند بهبود مستمر
▪ مهمترین اهداف بهبود مستمر
▪ تصمیم گیری بر اساس چرخه DATA
ابزارهای موجود برای حل مسئله
▪ فرآیند شناسایی مشکل
▪ نمودار تغییر موفق در سازمانها
▪ سه حالت اصلی لزوم استفاده از تکنیک حل مساله
▪ مزایای استفاده از روش حل مساله
▪ ضرورتهای استفاده از روش حل مساله
تعاریف و اصطلاحات
▪ اصلاح
▪ اقدام اصلاحی
▪ تمایز بین مشکلات اتفاقی و مزمن
▪ تفاوت خلاقیت با نوآوری
گروههای حل مساله
▪ انواع گروههای حل مساله
▪ هیاتهای بررسی
▪ گروههای یک بخش
▪ دوایر کنترل کیفیت
▪ گروههای بهبود
▪ گروههای بهرهوری
فرایند حل مسأله Problem Solving Process
▪ PDCA راهنمایی برای حل مسئله
▪ Problem Solving Steps
▪ Techniques to use with PDCA
▪ مراحل اصلی فرایند حل مساله
▪ انواع تفکر
▪ موانع تفکر خلاق
مرحله اول شناسایی مشکلات
▪ طوفان ذهنی
▪ قواعد طوفان ذهنی
▪ نکات برای حل مسایل
▪ توفان ذهنی BRAIN STORM
▪ قواعد توفان ذهنی
▪ جلسه توفان ذهنی
▪ دلایل کاهش اثربخشی گروههای حل مساله
▪ تعریف روشنی از مشکلات
▪ انتخاب و اولویت بندی مسائل
▪ اولویت بندی انتخاب مسئله
مرحله 2 جمع آوری اطلاعات
▪ جمع آوری اطلاعات
مرحله 3 تجزیه و تحلیل داده ها
▪ تجزیه و تحلیل مسائل
▪ نمودار استخوان ماهی
▪ نمودار شش کلمه ای
▪ تفسیر اطلاعات
▪ نمودارهای پارتو
▪ نمودارهای هیستوگرام
مرحله 4 شناسایی راه حل ها و انتخاب
▪ یافتن راه حلها
▪ تحلیل هزینه منفعت
▪ اولویت بندی راه حل های مسائل
مرحله 5 حل مسأله
▪ حل خلاق مسئله (CPS)
مرحله 6 برنامه اجرای راه حل
▪ ارائه راه حلها
▪ شش جنبه آماده سازی
مرحله 7 نظارت و ارزیابی نتایج
▪ نظارت و ارزیابی نتایج
مرحله 8 ادامه برای بهبود
▪ تلاش در جهت بهبود
جایگاه سیستمهای مدیریت
▪ مدیریت
▪ سه نظریة مدیریت
▪ مدیریت آگاهانه
▪ ابزارهای PDCA در هر مرحله از چرخه
▪ چرخه PDCA و بهبود در سازمانها
▪ تفکر بهبود مداوم در چرخه PDCA
▪ جایگاه استفاده از PDCA در سازمان
▪ ماهیت و اهمیت برنامه ریزی
▪ فرآیند خلق استراتژی
▪ برنامه ریزی استراتژیک (Strategic Planning)
▪ SWOT and Strategic Choice
▪ SWOT ماتریس
▪ مواردی دیگر از برنامه ریزی
▪ مراحل اصلی حل مسأله
اجرا ( اقدام ) DO
▪ اجرای برنامه ها
بررسی CHECK
▪ بررسی
▪ نظارت و ارزیابی نتایج
اقدام ( اصلاحی ) ACT
▪ اقدام ( اصلاحی )
نتیجه نهایی
مدل SAMIE (مدلی برای بهبود فرآیندها)
▪ SAMIE MODEL
وحید احمدی –
عالی بود