📊 این فایل اکسل یک داشبورد جامع و قدرتمند برای تحلیل عملکرد مراکز تماس است. با استفاده از این ابزار، می‌توانید به سادگی داده‌های مربوط به تماس‌ها را مدیریت کرده و بینش‌های ارزشمندی از عملیات مرکز تماس خود به دست آورید. این فایل با طراحی کاربرپسند و قابلیت‌های تحلیلی پیشرفته، به شما کمک می‌کند تا تصمیمات داده‌محور بگیرید و کارایی را افزایش دهید.

🎯 کاربردهای فایل اکسل:
– نظارت بر معیارهای کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس شامل تعداد کل تماس‌ها، مدت زمان مکالمه، نرخ حل مشکل، و رضایت مشتری.
– تحلیل دقیق عملکرد بر اساس مناطق جغرافیایی، محصولات، انواع مشتریان و عملکرد تک تک اپراتورها.
– ردیابی فرصت‌های فروش افزایشی (Upsell) و نرخ تبدیل (Conversion Rate) برای شناسایی پتانسیل‌های درآمدی.
– مقایسه عملکرد بین دو منطقه یا فاکتور مختلف برای شناسایی نقاط قوت و ضعف.
– شناسایی روندها و الگوهای زمانی در داده‌های تماس برای پیش‌بینی و برنامه‌ریزی بهتر.

📂 ویژگی‌ها و شیت‌های موجود:
– **شیت Dashboard**: یک نمای کلی و تعاملی از تمامی معیارهای مهم عملکردی، روندها و امکان مقایسه سفارشی‌سازی شده را ارائه می‌دهد.
– **شیت Data**: حاوی تمامی داده‌های خام و جزئیات مربوط به هر تماس، از جمله شناسه تماس، تاریخ و زمان، محصول، منطقه، نوع مشتری، مدت زمان تماس، وضعیت حل مشکل، نسبت رضایت، و مبلغ فروش افزایشی است.
– **شیت calcs**: این شیت شامل تمامی محاسبات پیچیده و فرمول‌های پشت صحنه است که داده‌ها را برای نمایش در داشبورد آماده می‌کند. همچنین لیست نمودارهای قابل نمایش و گزینه‌های مقایسه در این بخش مدیریت می‌شوند.
– **شیت named ranges**: این شیت به تعریف و مدیریت نام‌های محدوده (Named Ranges) اختصاص دارد که باعث افزایش خوانایی فرمول‌ها و سهولت نگهداری فایل می‌شود.

با دانلود این فایل اکسل، ابزاری قدرتمند برای بهینه‌سازی عملکرد مرکز تماس و ارتقاء تجربه مشتری در اختیار خواهید داشت.

# شیت Dashboard
– نمایش خلاصه عملکرد مرکز تماس در بازه‌های 4 هفته‌ای
– شامل معیارهای کلیدی: Total Calls, Call Duration, Resolution Rate, Satisfaction Rating, Upsell $, Conv %
– قابلیت فیلتر و مشاهده داده‌ها بر اساس مناطق (All, South, Mid-west, North, East, West)
– نمایش تعداد تماس‌ها بر اساس منطقه
– امکان مقایسه دو منطقه یا فاکتور مختلف

# شیت Data
– ذخیره داده‌های خام تماس‌ها
– ستون‌های اصلی: Call ID, Date Time, Product, Region, Customer Type, Call Duration, Resolved, Satisfaction Ratio, Up-sell, Agent ID
– شامل لیست‌های مرجع برای Products, Regions, Customer Types, Agents

# شیت calcs
– حاوی محاسبات پشت صحنه برای داشبورد
– شامل لیست نمودارهای قابل نمایش: Calls by day, Talk time by day, Resolution Rate by day, Satisfaction by day, Upsell $s by day
– امکان انتخاب دو منطقه یا نوع مشتری برای مقایسه
– نمایش داده‌های تفکیکی روزانه برای Total Calls, Talk Time, Resolution Rate, Satisfaction, Up sell $ بر اساس مناطق
– حاوی پیام فوتر: “Dashboard prepared by Chandoo.org on Monday ,25 Dec, 2017”

# شیت named ranges
– تعریف نام‌های محدوده (Named Ranges) برای سهولت ارجاع و فرمول‌نویسی
– `lstAgents`: لیست تمامی Agent ها
– `lstProducts`: لیست تمامی محصولات
– `lstRegions`: لیست تمامی مناطق
– `lstCtypes`: لیست تمامی انواع مشتری
– `lstCallDates`: لیست تاریخ‌های تماس
– `lstCharts`: لیست نمودارهای موجود
– `lstWaysToCompare`: لیست روش‌های مقایسه
– `rngSel1`, `rngSel2`: محدوده‌های انتخاب برای مقایسه در داشبورد