📊 این فایل اکسل یک داشبورد جامع و پویا برای تحلیل عملکرد مراکز تماس است. با استفاده از این ابزار قدرتمند، می‌توانید به راحتی معیارهای کلیدی مانند تعداد تماس‌ها، مدت زمان مکالمه، نرخ حل مشکل، رضایت مشتری و فروش‌های جانبی (Upsell) را رصد و ارزیابی کنید.

🎯 **کاربردهای فایل اکسل:** این داشبورد برای مدیران مراکز تماس، تحلیلگران داده، و تیم‌های فروش که به دنبال بهبود کارایی و رضایت مشتری هستند، ایده‌آل است. می‌توانید عملکرد نمایندگان، مناطق مختلف و انواع مشتریان را مقایسه کرده و روندهای مهم را شناسایی کنید. همچنین، ابزاری عالی برای پیگیری اهداف فروش و Upsell است.

📂 **ویژگی‌ها و شیت‌های موجود:** فایل شامل شیت‌های ‘Dashboard’ برای نمایش بصری داده‌ها، ‘Data’ برای ورود و نگهداری اطلاعات خام تماس‌ها، ‘calcs’ برای محاسبات پیچیده و تولید نمودارها، و ‘named ranges’ برای مدیریت نام‌گذاری‌های تعریف‌شده در اکسل است. این ساختار منظم، استفاده و سفارشی‌سازی فایل را آسان می‌کند.

این داشبورد به شما کمک می‌کند تا تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید و عملکرد مرکز تماس خود را به طور چشمگیری ارتقا دهید. همین امروز این ابزار کاربردی را دانلود کنید و به بینش‌های ارزشمندی دست یابید!

# Dashboard
– نمایش کلی شاخص‌های عملکردی مرکز تماس در یک دوره 4 هفته‌ای.
– شامل Total Calls, Trend, Call Duration, Resolution Rate, Satisfaction Rating, Upsell $, Conv %.
– امکان مشاهده و مقایسه عملکرد بر اساس مناطق (North, South, East, Mid-west, West).
# Data
– منبع اصلی داده‌های خام تماس‌ها.
– شامل ستون‌هایی مانند Call ID, Date Time, Product, Region, Customer Type, Call Duration, Resolved (Yes/No), Satisfaction Ratio, Up-sell (Amount $), Agent ID.
– حاوی لیست‌های مرجع برای Products, Regions, Customer Types, Agents.
# calcs (Calculations)
– شیت محاسبات و منطق پشت داشبورد.
– شامل محاسباتی مانند Calls by day, Talk time by day, Resolution Rate by day, Satisfaction by day, Upsell $s by day.
– گزینه‌هایی برای انتخاب و مقایسه مناطق، محصولات، انواع مشتریان و نمایندگان.
– حاوی لیست نمودارهای قابل نمایش و پیام‌های راهنما.
– نمایش بازه زمانی 4 هفته‌ای برای تحلیل.
– دارای پیام فوتر: “Dashboard prepared by Chandoo.org on Monday ,25 Dec, 2017”.
# named ranges
– لیستی از تمام نام‌های تعریف شده در داشبورد.
– شامل Name, Definition (فرمول اکسل) و Purpose (هدف).
– مثال‌ها: `lstAgents` (لیست نمایندگان), `lstProducts` (لیست محصولات), `lstRegions` (لیست مناطق), `lstCtypes` (لیست انواع مشتریان), `lstCallDates` (لیست تاریخ‌های تماس), `lstCharts` (لیست نمودارها), `lstChosen` (لیست مقادیر انتخاب شده برای مقایسه), `lstWaysToCompare` (روش‌های مقایسه), `rngSel1` و `rngSel2` (محدوده‌های انتخاب در داشبورد).