پروژه پاورپوینت کارت امتیازی متوازن (BSC) ابزاری برای مدیریت استراتژیک و ارزیابی عملکرد (2)

خلاصه ای از پروژه:

مدیریت استراتژیک، فرآیندی است که سازمان را قادر می‌سازد تا با تدوین، اجرا و ارزیابی تصمیمات چندگانه، به اهداف بلندمدت خود دست یابد. یکی از چالش‌های مهم در این زمینه، شکاف بین استراتژی و عمل است. کارت امتیازی متوازن (BSC) به عنوان پلی ارتباطی بین این دو عمل می‌کند و با ترجمه استراتژی به اصطلاحات عملیاتی، امکان سنجش و تمرکز بر معیارهای کلیدی را فراهم می‌آورد.

کارت امتیازی متوازن روشی نوین برای ارزیابی عملکرد است که به منظور کنترل اجرای مطلوب استراتژی‌ها در سازمان به کار می‌رود. این روش، شاخص‌های مالی مربوط به عملکرد گذشته را با شاخص‌های غیرمالی مرتبط با عوامل موجد عملکرد آینده پیوند می‌دهد و تصویری جامع از ارزیابی ارائه می‌دهد. BSC به سازمان‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را به اهداف عملیاتی قابل اندازه‌گیری تبدیل کنند و از این طریق، سیستمی برای سنجش تحقق استراتژی و مدیریت استراتژیک عملکرد ایجاد کنند.

تفاوت اصلی BSC با سایر روش‌های اندازه‌گیری عملکرد، ایجاد رابطه علت و معلولی در منظرهای ارزیابی است. این منظرها شامل مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد می‌شوند. در این روش، رضایت مشتری منجر به افزایش درآمد، فرآیندهای بهبود یافته موجب بهبود محصولات و خدمات، کارکنان ماهر و خلاق موجب بهبود فرآیندها و یادگیری و رشد کارکنان زیربنای نوآوری و خلاقیت است.

هر یک از این منظرها دارای اهداف و شاخص‌های خاص خود هستند. منظر مالی بر مواردی مانند رشد درآمد، کاهش بهای تمام شده و افزایش سودآوری تمرکز دارد. منظر مشتری به دنبال نگهداشت مشتری، جذب مشتریان جدید و افزایش رضایت مشتری است. منظر فرآیندهای داخلی بر بهبود فرآیندهای بازارسازی، طراحی، تولید، تحویل و خدمات پس از فروش تاکید دارد. منظر یادگیری و رشد نیز به افزایش قابلیت کارکنان، بهبود سیستم‌های اطلاعاتی و ارتقاء انگیزه و تعلق کارکنان می‌پردازد.

به طور خلاصه، BSC یک سیستم جامع برای مدیریت عملکرد سازمانی است که با دسته‌بندی چشم‌اندازها، تعیین استراتژی‌های مناسب و بازبینی عملکرد، سازمان را در دستیابی به اهداف خود یاری می‌کند. این سیستم با ارائه دیدگاه عملکردی به شاخص‌های مالی و غیرمالی، مدیران را به خلق ارزش و افزایش اثربخشی تشویق می‌کند.

به دنبال پروژه‌های دانشجویی با کیفیت و آماده برای استفاده هستید؟ پروژه‌های برتر و آماده دانلود را همین حالا دریافت کنید!

عناوین و فهرست کلی پروژه:

مدیریت استراتژیک

* شکاف بین استراتژی و عمل
* ماموریت
* ارزش‌ها
* چشم‌انداز
* استراتژی
* دستاوردهاي استراتژيك
* سهامداران راضي
* مشتريان مشعوف
* فرآيندهاي كارا و اثربخش
* كاركنان با انگيزه و آماده
* BSC پلی ارتباطی بین استراتژی و عمل
* ماموریت
* ارزش‌ها
* چشم‌انداز
* استراتژی
* نقشه استراتژي
* ترجمه استراتژي به اصطلاحات عملياتي
* کارت امتیازی متوازن (BSC)
* دستاوردهاي استراتژيك
* سهامداران راضي
* مشتريان مشعوف
* فرآيندهاي كارا و اثربخش
* كاركنان با انگيزه و آماده
* اهداف و اقدامات (ابتكارات)
* اهداف شخصی

معرفی روش کارت امتیازی متوازن (BSC)

* محدودیت معیارهای مالی جهت ارزیابی موفقیت (عملکرد)
* روش ارزیابی متوازن (Balanced Scorecard)
* ارزيابي متوازن چيست؟
* روش کارت امتیازی متوازن (BSC)

رابطه علت و معلولی در روش BSC

* نتايج مالي
* رضايت مشتري
* فرآيندهاي كسب و كار
* يادگيري و رشد

منظر مالی Financial

* معیارهای سنجش متداول:
* بازده سرمایه
* فروش ناخالص
* درآمد در هر بخش بازار
* ارزش افزوده اقتصادی
* ارزیابی از منظر مالی
* اهداف
* رشد درآمد (فروش)
* کاهش بهای تمام شده
* افزایش سودآوری
* بکارگیری داراییها
* نمونه شاخصها
* سهم بازار و مبلغ فروش
* درآمد (سود) به نسبت هر كارمند
* نسبت حاشيه سود
* كاهش موجوديها /نسبت گردش داراييها

منظر مشتری Customer

* معیارهای سنجش متداول:
* کاهش شکایات مشتری
* خریدهای مکرر
* عرضه محصول با قیمت مناسب
* تحویل به موقع
* ارزیابی از منظر مشتری
* اهداف
* نگهداری مشتری
* جذب مشتریان جدید
* رضایت مشتریان
* سودآوری مشتریان
* نمونه شاخصها
* تعداد مشترياني كه قطع ارتباط كرده اند
* تعداد مشتریان جدید
* تعداد شکایات مشتریان
* سود به نسبت هر مشتری

منظر فرآیندهای داخلی Internal Processes

* معیارهای سنجش متداول:
* کاهش زمان چرخه تولید
* تعداد محصولات جدید
* بهبود کیفیت
* ارزیابی از منظر فرآیندها
* اهداف
* بهبود فرایند بازارسازی
* بهبود فرآیند طراحی
* بهبود فرایند تولید
* بهبود فرایند تحویل
* بهبود فرایند خدمات پس از فروش
* نمونه شاخصها
* سهم بازار/ سودآوری هر بخش از بازار
* مدت زمان معرفي محصول جديد
* تعداد محصولات معيوب
* درصد تحويل بهنگام
* ميانگين رضايت مشتريان

منظر یادگیری و رشد Learning & Growth

* معیارهای سنجش متداول:
* رضایت کارکنان
* قابلیت و مهارت کارکنان
* فضای مناسب برای کار
* دسترسی به اطلاعات استراتژیک
* ارزیابی از منظر یادگیری و رشد
* اهداف
* افزایش سیگمای فرایند
* افزايش قابليت كاركنان
* بهبود سيستمهاي اطلاعاتي
* ارتقاء ، انگيزه و تعلق كاركنان
* نمونه شاخصها
* كيفيت محصول
* سرعت پاسخگويي به نياز مشتري
* درصد اطلاعات موجود در ارتباط با هر مشتري
* پيشنهادهاي رسيده / اجراشده

مزایای ارزیابی متوازن

معایب و محدودیت های ارزیابی متوازن

نتیجه گیری