📊 این فایل اکسل یک ابزار جامع و هوشمند برای مانیتورینگ و تحلیل دقیق عملکرد مراکز تماس (Call Center) است که امکان رصد لحظه‌ای شاخص‌های کلیدی را برای مدیران فراهم می‌کند.

🎯 کاربردهای فایل اکسل: این پروژه برای ارزیابی کارایی اپراتورها، شناسایی دپارتمان‌های پرکار و بهبود فرآیند پاسخگویی به مشتریان در سازمان‌های خدمات‌محور طراحی شده است.

🎯 با استفاده از این ابزار می‌توانید نرخ ریزش تماس‌ها، زمان متوسط مکالمه و سطح رضایت مشتریان را به تفکیک هر اپراتور و بازه زمانی تحلیل نمایید.

📂 ویژگی‌ها و شیت‌های موجود: شیت Data به عنوان هسته مرکزی، تمامی جزئیات تماس‌ها شامل زمان، دپارتمان (مانند لوازم خانگی)، وضعیت پاسخگویی و امتیاز رضایت را ذخیره می‌کند.

📂 شیت Calculation حاوی فرمول‌های پیشرفته برای محاسبه نرخ حل مسئله، میانگین سرعت پاسخگویی و تحلیل‌های آماری هفتگی است که داده‌های خام را به بینش مدیریتی تبدیل می‌کند.

📂 شیت Dashboard یک نمای بصری و متمرکز از عملکرد اپراتورها (مانند Jim، Greg و …) ارائه می‌دهد که شامل ترندهای حل مسئله و مقایسه‌های عملکردی است.

با دانلود این فایل، سیستم گزارش‌دهی مرکز تماس خود را به سطح حرفه‌ای ارتقا دهید و تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کنید.

# شیت Data
– ثبت شناسه تماس (Call Id) و زمان دقیق تماس
– دسته‌بندی بر اساس دپارتمان (Washing Machine, Fridge, TV, etc.)
– ثبت وضعیت پاسخگویی (Answered) و حل مشکل (Resolved)
– درج زمان انتظار و مدت زمان مکالمه (AvgTalkDuration)
– ثبت امتیاز رضایت مشتری (Satisfaction rating)
# شیت Calculation
– محاسبه نرخ رها کردن تماس (Abandon Rate)
– فرمول میانگین سرعت پاسخگویی (Avg Speed of Answer)
– تحلیل تعداد تماس‌ها در هر دقیقه و هفته
– محاسبه درصد تماس‌های زیر 180 ثانیه
– رتبه‌بندی عملکرد اپراتورها بر اساس شاخص‌های کیفی
# شیت Dashboard
– نمایش خلاصه وضعیت عملکرد هر اپراتور
– تحلیل روند نرخ حل مسئله (CR Trend)
– مقایسه تعداد تماس‌های دریافتی و پاسخ‌داده شده به تفکیک فردی