پروژه پاورپوینت ارزیابی عملکرد و تعالی سازمانی با رویکرد مدل EFQM و کارت امتیازی

خلاصه ای از پروژه:

ارزیابی عملکرد و تعالی سازمانی بر پایه ارزش‌ها و مفاهیم بنیادینی چون نتیجه‌گرایی، مشتری‌مداری، رهبری و ثبات در مقاصد استوار است. این مفاهیم شامل مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت‌ها، توسعه و مشارکت کارکنان، یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر نیز می‌شود. همچنین، توسعه همکاری‌های تجاری و مسئولیت اجتماعی سازمان از دیگر ارکان مهم در این راستا به شمار می‌روند.

مدیریت عملکرد، که ارزیابی عملکرد را نیز در بر می‌گیرد، در راستای تعالی سازمانی قرار دارد. مدیریت تعالی نیز شامل ارزیابی تعالی است و به عنوان یکی از حوزه‌های مدیریت عملکرد شناخته می‌شود. مدیریت معیارهای عملکرد شامل زمان‌بندی، اثربخشی، کارآیی، ورودی، خروجی، کیفیت و بهره‌وری است که همگی در راستای دستیابی به تعالی سازمان نقش دارند.

مدل‌سازی عملکرد در سازمان‌ها، از جمله شرکت توانیر و زیرمجموعه‌های آن، بر اساس برنامه‌ریزی، عملکرد و ارزیابی عملکرد صورت می‌گیرد. این فرآیند شامل تعریف معیارهای عملکرد و شاخص‌های کلیدی، تعیین اهداف عملکرد، دریافت اطلاعات مربوطه و تدوین گزارشات عملکرد است. برگه امتیاز متوازن (BSC) به عنوان ابزاری برای ترجمه استراتژی‌ها به اهداف عملیاتی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

برگه امتیاز متوازن چارچوبی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را به اهداف عملیاتی قابل اندازه‌گیری تبدیل کنند. این ابزار با ایجاد ارتباط بین اندازه‌گیری و استراتژی، ارزش‌ها، اولویت‌ها و جهت‌گیری‌ها را منتقل می‌کند و بر این اصل استوار است که اندازه‌گیری رفتار را برمی‌انگیزد. برگه امتیاز متوازن از طریق ایجاد قابلیت‌های استراتژیک، منافع مشتریان را فراهم آورده و در نهایت منجر به موفقیت مالی و تحقق چشم‌اندازها می‌شود.

استقرار برگه امتیاز متوازن نیازمند مجموعه‌ای از معیارهای قابل مدیریت، تعریف مستند معیارها، اهداف بلندمدت و کوتاه‌مدت قابل دستیابی، تفویض امور به عاملان اجرایی مناسب، فرآیندهای دستیابی سریع به اهداف و انتظارات معقول از نتایج است. عوامل کلیدی موفقیت در استقرار این ابزار شامل توافق مدیریت ارشد، احساس فوریت، رویکرد سیستماتیک، رویکرد کششی در استقرار، همکاری فراگیر سازمانی و یکپارچگی سیستم مدیریت است.

به دنبال پروژه‌های دانشجویی برتر هستید؟ با دانلود آسان پروژه‌های آماده برای استفاده، در زمان خود صرفه‌جویی کنید و گامی بلند در جهت موفقیت بردارید!

عناوین و فهرست کلی پروژه:

مقدمه‌ای بر ارزیابی عملکرد و تعالی سازمانی

ارزش‌ها و مفاهیم بنیادی مدل EFQM
* نتیجه‌گرایی
* مشتری‌مداری
* رهبری و ثبات در مقاصد
* مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت‌ها
* توسعه و مشارکت کارکنان
* یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر
* توسعه همکاری‌های تجاری
* مسئولیت اجتماعی سازمان

نگاهی کلی به مدل EFQM
* اهداف
* سازمان
* عملکرد سازمان
* مدیریت عملکرد (شامل ارزیابی عملکرد)
* تعالی سازمان
* مدیریت تعالی (شامل ارزیابی تعالی)
* عملکرد و تعالی

مدیریت عملکرد
* مدیریت معیارهای عملکرد
* زمانمندی
* اثربخشی
* کارآیی
* ورودی
* خروجی
* کیفیت
* بهره‌وری
* تعالی

مدیریت عملکرد و ارزیابی تعالی
* ارزیابی عملکرد
* ارزیابی تعالی
* مدیریت تعالی

مدل‌سازی عملکرد شرکت توانیر و شرکت‌های زیرمجموعه
* برنامه‌ریزی عملکرد شرکت توانیر و شرکت‌های زیرمجموعه بر اساس مدل عملکرد
* عملکرد شرکت توانیر و شرکت‌های زیرمجموعه
* ارزیابی عملکرد شرکت توانیر و شرکت‌های زیرمجموعه
* تعریف معیارهای عملکرد و شاخص‌های کلیدی عملکرد شرکت توانیر و شرکت‌های زیرمجموعه، و دوره و روش جمع‌آوری اطلاعات مربوطه
* تعیین اهداف عملکرد برای معیارها و شاخص‌های تعریف شده
* دریافت اطلاعات مربوط به شاخص‌ها و معیارهای عملکرد
* تدوین گزارشات عملکرد برای عناصر مختلف سیستم مدیریت عملکرد شرکت توانیر

برگه امتیاز متوازن (Balanced Scorecard)
* عزیمت از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد
* برگه امتیاز متوازن چیست؟
* تاریخچه برگه امتیاز متوازن
* اندازه گیری و گزارش دهی
* هماهنگ سازی و ارتباطات
* مدیریت استراتژیک فراگیر
* نتیجه‌گیری
* برگه امتیاز متوازن مبتنی بر شناخت نسبت به عناصر اصلی سازنده استراتژی است
* مدل اقتصادی عوامل کلیدی پیشبرنده عملکرد مالی
* واژگان برگه امتیاز متوازن
* نمونه‌ای از برگه امتیاز متوازن
* مطالعه موردی
* اداره حمل و نقل ایالت پنسیلوانیا
* حوزه‌های تمرکز استراتژیک
* برخی از مشخصه‌های کیفیت برگه امتیاز متوازن
* برخی از اهداف برگه امتیاز متوازن
* فواید برگه امتیاز متوازن
* سطوح استفاده از برگه امتیاز متوازن (APQC – 2002)
* نیازمندی‌های ساختاری سطوح استفاده از برگه امتیاز متوازن (APQC – 2002)
* استقرار برگه امتیاز متوازن (APQC – 2000)
* عوامل کلیدی موفقیت برگه امتیاز متوازن (APQC – 2002)
* فرایند شش مرحله‌ای توسعه برگه امتیاز متوازن
* برخی از دستاوردهای استفاده از برگه امتیاز متوازن

برخی از تعاریف
* عملکرد (Performance)
* تعالی/سرآمدی (Excellence)