پروژه پاورپوینت مدیریت کیفیت اصول، مفاهیم، استانداردها و پیاده‌سازی

خلاصه ای از پروژه:

مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9000:2000، به معنای برآورده کردن الزامات و ایجاد رضایت در مشتری است. کنترل کیفیت بخشی از این مدیریت است که بر تحقق الزامات تمرکز دارد، در حالی که تضمین کیفیت فعالیت‌های هماهنگ برای هدایت و کنترل سازمان از نظر کیفیت را شامل می‌شود. این سیستم بر پایه برنامه‌ریزی، اجرا، بررسی، تصدیق و اصلاح استوار است و مشتریان، مدیریت، منابع و بهبود مداوم را در بر می‌گیرد.

اصول مدیریت کیفیت شامل مشتری‌محوری، رهبری، مشارکت افراد، نگرش فرآیندی، نگرش سیستمی، بهبود مداوم، نگرش واقع‌بینانه در تصمیم‌گیری و روابط سودبخش متقابل با تامین‌کنندگان است. این اصول با تعیین نیازها و انتظارات مشتری، ایجاد وحدت مقصد و جهت‌گیری در سازمان، استفاده از توانایی‌های افراد، مدیریت فعالیت‌ها و منابع به صورت فرآیند، شناسایی و مدیریت فرآیندهای مرتبط به هم، و تحلیل داده‌ها و اطلاعات منطقی برای تصمیم‌گیری موثر، به بهبود عملکرد سازمان کمک می‌کنند.

پیاده‌سازی ISO 9001:2000 فواید متعددی دارد، از جمله افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان، کاهش هزینه‌های کیفیت، افزایش قدرت رقابتی، بهبود انتقال دانش در داخل سازمان و بهبود روحیه و انگیزش افراد. همچنین، این سیستم با بهبود ارتباطات داخلی و افزایش رضایت کارکنان، به یک نگرش پیشگیرانه منجر شده و هزینه‌های کیفیت را کاهش می‌دهد. هزینه‌های کیفیت شامل هزینه‌های پیشگیری، ارزیابی و خرابی و اصلاح است.

دریافت گواهینامه ISO 9001 به عنوان یک مدرک معتبر نشان می‌دهد که سیستم کیفیت سازمان با یک استاندارد بین‌المللی مطابقت دارد و مزایای بازاریابی را فراهم می‌کند. چرخه عملکرد سیستم کیفیت شامل تعیین مقاصد، خط‌مشی، اهداف، برنامه‌ریزی، تحقق خدمات، اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل و بازنگری است. فرآیندگرایی نیز نقش مهمی در سیستم مدیریت کیفیت دارد و با ترکیب وظیفه‌های گوناگون، سازمان را به سمت هدف اصلی خود سوق می‌دهد.

پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت یک سیستم استراتژیک است که باید خاص سازمان طراحی شود و می‌تواند توسط طرف‌های داخلی و خارجی مورد استفاده قرار گیرد. این سیستم با تدوین روش‌های انجام کار، مستندسازی و جمع‌آوری اصلاحات فنی، یکسان‌سازی روش‌های اجرا، کنترل منسجم اسناد و مدارک، نگهداری صحیح از سوابق و تبادل اطلاعات و دانش، به بهبود عملکرد سازمان کمک می‌کند. مدیریت منابع نیز با شناسایی منابع، جلوگیری از هدر رفتن آن‌ها و کنترل بهینه منابع مالی و انسانی، نقش مهمی در تحقق خدمات ایفا می‌کند.

به دنبال پروژه‌های دانشجویی برتر و آماده برای استفاده هستید؟ با دانلود آسان، پروژه‌های آماده ما را دریافت کنید و در زمان خود صرفه‌جویی کنید!

عناوین و فهرست کلی پروژه:

اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت
* کیفیت چیست؟
* تعریف ISO 9000:2000 از کیفیت
* تعریف ISO 9000:2000 از کنترل کیفیت
* تعریف ISO 9000:2000 از تضمین کیفیت
* چرخه بهبود (برنامه ریزی، اجرا، بررسی، اصلاح)
* چارچوب اصلی سیستم مدیریت کیفیت

اصول مدیریت کیفیت
* مشتری محوری
* تعیین نیازها و انتظارات مشتری
* الزامات و رضایت مشتری
* راهبری
* دخیل بودن افراد
* نگرش فرایندی
* نگرش سیستمی در مدیریت
* بهبود مداوم
* نگرش واقع بینانه در تصمیم گیری
* روابط سودبخش متقابل با تامین کننده

فواید پیاده سازی ISO 9001:2000
* افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان
* کاهش هزینه های کیفیت
* افزایش قدرت رقابتی
* بهبود انتقال دانسته ها در داخل سازمان
* بهبود روحیه و انگیزش افراد
* بهبود ارتباطات داخلی
* افزایش رضایت کارکنان

هزینه های کیفیت
* چرا هزینه های کیفیت مهم هستند؟
* انواع هزینه های کیفیت
* هزینه های پیشگیری
* هزینه های ارزیابی
* هزینه های خرابی و اصلاح

ISO 9001 Certificate
* مزایای دریافت گواهینامه ISO 9001

چرخه عملکرد سیستم کیفیت

سیستم مدیریت کیفیت
* نظام فرایند گرا
* کارایی فرایند
* فرایند گرایی
* شناسایی منابع
* اصلاح ساختار سازمانی
* بازخورد صحیح
* مشخص شدن نتایج
* تسهیل مراحل کاری مشتریان
* جلوگیری از تداخل فعالیتها
* شناسایی فعالیتهای بحرانی
* کنترل راحت تر فعالیتها
* نکات قابل توجه در سیستم مدیریت کیفیت
* تدوین روشهای انجام کار

مسئولیت مدیریت
* ایجاد تعهد در مدیریت
* تعیین سمت و سوی مدیریت

مدیریت منابع
* شناسایی منابع
* جلوگیری از هدر رفتن منابع
* کنترل بهینه منابع مالی
* کنترل ذخیره اقلام درون انبار
* شناسایی و تامین منابع انسانی
* آموزش نیروی انسانی
* تعیین و تامین زیرساخت ها
* ایجاد فضای کاری مناسب

تحقق خدمات
* فرایندهای تحقق محصول (خدمات)
* فرایندهای پشتیبانی
* فرایندهای مدیریتی
* تعیین نیازمندیهای مشتریان
* جلوگیری از بروز خطا
* جلوگیری از هدر رفتن منابع
* تعیین مشخصات خرید اقلام
* ارزیابی پیمانکاران
* اعمال بهترین روشهای نگهداری اقلام درون انبار
* کنترل بهینه موجودی
* اطمینان از عملکرد صحیح دستگاهها و ابزار های اندازه گیری

اندازه گیری، تحلیل و بهبود
* استفاده از نظرات مشتریان
* اندازه گیری میزان رضایت مشتری
* پایش دایمی فرایندها و فعالیتها
* دریافت گزارشات مدیریتی
* تحلیل گزارشات
* بهبود دائمی سازمان
* چرخه عملکرد سازمان

نتایج استقرار سیستم تضمین کیفیت

گرایش در بین شرکت های متقاضی
* گرایش بازار
* گرایش مدیریتی

نگرش درست و نادرست

زیرساخت های مورد نیاز جهت پیاده سازی صحیح سیستم مدیریت کیفیت
* تعهد مدیریت
* توجه به منابع مورد نیاز
* تخصیص زمان کافی از سوی مدیران
* اعتقاد راسخ به پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در عمل

نگرش های غلط مدیران در سیستم های کیفیت

نکات قابل توجه در پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت