پروژه پاورپوینت بررسی اصول و تکنیک‌های مذاکره ارتباط موثر سخنوری و زبان بدن

خلاصه ای از پروژه:

📥 **اصول مذاکره**

این پروژه به بررسی اصول و فنون مذاکره می‌پردازد. مذاکره به عنوان فرآیند گفتگو برای رسیدن به توافق تعریف شده و به عنوان ابزاری ارتباطی برای دستیابی به منافع مشترک و متضاد بین طرفین مورد بررسی قرار می‌گیرد. برای موفقیت در مذاکره، توانایی برقراری ارتباط موثر و رعایت اصول و تکنیک‌های مذاکره ضروری است.

توضیحات محصول: این پروژه به بررسی مهارت‌های ارتباطی کلامی و غیرکلامی، اهمیت گوش دادن فعال، فنون سخنوری و ارائه بازخوردهای مناسب می‌پردازد. همچنین، به بررسی زبان بدن، فاصله‌ها، سبک‌های ارتباطی و حالات چهره در مذاکره توجه ویژه‌ای شده است. استراتژی‌های مختلف مذاکره (برد-برد، برد-باخت و غیره) و اقدامات قبل، حین و بعد از مذاکره نیز مورد بررسی قرار می‌گیرند.

🎯 **مناسب برای:**
* فروشندگان
* مدیران
* کارشناسان بازاریابی
* دانشجویان رشته‌های مرتبط با کسب و کار
* تمام افرادی که به دنبال بهبود مهارت‌های مذاکره خود هستند

📂 **ویژگی‌های فایل:**
* **محتوا:** شامل تعاریف، اصول، تکنیک‌ها و استراتژی‌های مذاکره، مهارت‌های ارتباطی کلامی و غیرکلامی، زبان بدن و اقدامات قبل، حین و بعد از مذاکره.
* **مزایا:** ارائه راهکارهای عملی برای بهبود مهارت‌های مذاکره، افزایش توانایی در برقراری ارتباط موثر، شناخت نیازهای مشتری و ارائه راهکارهای مناسب، و دستیابی به نتایج مطلوب در مذاکرات.

در بخش ارتباط موثر، به اهمیت گوش دادن فعال و تفاوت آن با شنیدن پرداخته می‌شود. همچنین، مهارت‌های سخنوری و ارائه بازخوردهای مناسب (کلامی و غیرکلامی) بررسی می‌شوند. در این بخش، به سبک‌های شنیداری مختلف و نحوه شناسایی آن‌ها نیز اشاره شده است.

ارتباطات غیرکلامی (زبان بدن) به عنوان بخش مهمی از مذاکره مورد بررسی قرار می‌گیرد. شناخت و تسلط بر حرکات خود و دیگران، تفسیر حالات چهره، دست دادن، فاصله‌ها و سایر موارد مرتبط با زبان بدن در مذاکره مورد بحث قرار می‌گیرند.

در بخش اصول مذاکره، استراتژی‌های مختلف مذاکره (برد-برد، برد-باخت و غیره) و تحلیل آن‌ها در کوتاه مدت و بلند مدت بررسی می‌شوند. همچنین، اقدامات اساسی در مذاکره (قبل، حین و بعد از مذاکره) به تفصیل شرح داده می‌شوند.

توصیه‌های کلیدی در مذاکرات فروش بیمه ارائه شده‌اند، از جمله عدم استفاده از اصطلاحات تخصصی، کشف دلیل یا نگرانی اصلی مشتری، عدم پذیرش اولین پیشنهاد مشتری و تمرکز بر موضوع اصلی مذاکره.

با دانلود این پروژه آماده دانشجویی، به کامل‌ترین آرشیو پروژه‌های آماده برای استفاده دسترسی پیدا کنید و با دانلود آسان و سریع، مهارت‌های مذاکره خود را ارتقا دهید!

عناوین و فهرست کلی پروژه:

اصول مذاکره

– تعریف مذاکره

# بخش اول) ارتباط موثر

– تعريف برقراری ارتباط
– تعریف برقراری ارتباط از ديدگاه كاری فروشندگان بيمه
– روشهای برقراری ارتباط
– روشهای کلامی
– روشهای غیرکلامی(Body Language)
– مهارتهاي لازم براي ايجاد ارتباط موثر
– الف) مهارت خوب گوش دادن
– ب) مهارت سخنوري
– ج ) مهارت ارايه بازخوردهاي مناسب (کلامی وغیرکلامی)
– مهارت خوب گوش دادن
– اهميت گوش دادن
– فرق شنيدن و گوش دادن
– مهارت سخنوري
– ضريب سخنگويي
– انواع سبكهاي شنودي
– سبك نتيجه اي
– سبک چرايي
– سبك فرايندي
– ج ) مهارت ارايه بازخوردهاي مناسب
– قوانین اصلی در ارتباط دو جانبه
– ارتباطات غیر کلامی( زبان بدن)
– لزوم یادگیری زبان بدن
– دست دادن
– فاصله ها
– نشستن
– خندیدن
– نگاه کردن (سبک دیداری و سبک شنیداری)
– استرس
– عدم درک صحبت ها
– سایر موارد
– دست دادن
– شيوۀ مليحانه
– شيوۀ فرا دست
– شيوۀ فرو دست
– شيوۀ مبتني برهمكاري
– فاصله ها
– فاصلۀ صميمي (كمتر از 45 سانتي متر)
– فاصلۀ شخصي نزديك (45 تا 70 سانتي متر)
– فاصلۀ شخصی دور (70 تا 120 سانتي متر)
– فاصلۀ اجتماعي نزديك ( 120 سانت تا 2 متر)
– فاصلۀ اجتماعي دور (2 تا 5 متر)
– فاصلۀ عمومي( 5 تا 7 متر)
– تماس چشمی (نگاه كردن)
– مشكلات ناشي از ارتباط چشمي درمذاكره بين زن ومرد
– خنديدن
– خنده ساده- شدت كم
– خنده ساده- شدت زياد
– خنده بالا- شدت كم
– خنده بالا- شدت زياد
– خنده گسترده
– نشستن
– نوع لباس پوشيدن
– آراستگی لباس
– رنگ لباس
– نوع لباس
– مكان نشستن
– نوع نشستن
– موضع طرف مذاکره
– موضع بدبینی یا دفاعی
– موضع گشاده رویی یا همراهی
– حالات چهره
– بیش از حد پلک زدن
– پلک نزدن
– رنگ سرخ چهره
– رنگ زرد چهره
– فشار لبها
– ساير حالات زبان بدن
– استفاده از انگشت اشاره
– با پا ضربات سریع و پی در پی زدن
– فشار دادن و کشیدن انگشتان
– خاراندن پشت گوش
– به طرف مذاکره با چشمهای گرد شده نگاه کردن

# بخش دوم)اصول مذاکره

– استراتژ های مذاکره
– استراتژی برد باخت
– استراتژی باخت برد
– استراتژی باخت باخت
– استراتژی برد برد
– اقدامات اساسی در مذاکره
– اقدامات قبل از مذاکره
– اقدامات حین مذاکره
– اقدامات بعد از مذاکره
– بخش اول) اقدامات قبل از مذاکره
– جمع آوری اطلاعات راجع به مشتری
– برنامه ريزی برای مذاکره
– بخش دوم) اقدامات حین مذاکره
– تاثیر دقایق اول مذاکره(تلاش در جهت برقراری ارتباط موثر)
– روشهای آغاز مذاکرۀ فروش
– معرفی خود و شرکت (اولین جلسه)
– روش مشاوره
– روش علاقه مشتری
– روش ایجاد شوک
– روش بيانه اي
– روش طرح پرسش
– بخش سوم) اقدامات پس از مذاکره
– تضاد و مجادله در مذاکره
– توصیه های کلیدی در مذاکرات فروش بیمه