پروژه پاورپوینت بررسی و تحلیل بازاریابی خدمات ویژگی‌ها مدل‌ها الزامات و ارزیابی

خلاصه ای از پروژه:

📥 **بازاریابی خدمات (Services Marketing)**

این پروژه به بررسی بازاریابی خدمات می‌پردازد و با تعاریف مختلف بازاریابی آغاز می‌شود. در ادامه، ویژگی‌های منحصر به فرد خدمات، آمیخته‌های بازاریابی خدمات و مدل PROMPT برای مزیت خدمت مورد بررسی قرار می‌گیرند.

**توضیحات محصول:** این پروژه به بررسی جامع بازاریابی خدمات می‌پردازد. از تعاریف اولیه بازاریابی تا ویژگی‌های خاص خدمات و مدل‌های ارزیابی، این فایل به درک عمیق‌تری از نحوه بازاریابی موثر خدمات کمک می‌کند. همچنین، به بررسی الزامات یک سازمان خدماتی پویا و عوامل مهم ممیزی خدمات می‌پردازد.

🎯 **مناسب برای:**
* دانشجویان رشته‌های مدیریت و بازاریابی
* مدیران و کارشناسان بازاریابی در سازمان‌های خدماتی
* مشاوران کسب و کار
* علاقه‌مندان به حوزه بازاریابی خدمات

📂 **ویژگی‌های فایل:**
* **محتوا:** شامل تعاریف بازاریابی، ویژگی‌های منحصر به فرد خدمات، آمیخته‌های بازاریابی خدمات، مدل PROMPT، الزامات سازمان خدماتی پویا، عوامل ممیزی خدمات و معیارهای ارزیابی خدمات.
* **مزایا:** ارائه یک دیدگاه جامع و کاربردی در مورد بازاریابی خدمات، کمک به درک بهتر چالش‌ها و فرصت‌های موجود در این حوزه، ارائه راهکارهای عملی برای بهبود عملکرد بازاریابی در سازمان‌های خدماتی.

این پروژه به بررسی گام‌های اساسی در بازاریابی خدمات نیز می‌پردازد، از جمله تعریف ماموریت، بخش‌بندی بازار و ایجاد جایگاه مناسب برای خدمات. همچنین، راهنمایی‌هایی برای فروش خدمات و برنامه‌ریزی برای ارائه خدمات به مشتریان ارائه می‌دهد.

در ادامه، انتظارات مشتریان از سازمان‌های خدماتی و عوامل موثر بر رضایت مشتریان مورد بررسی قرار می‌گیرند. راهکارهایی برای افزایش ارزش خدمات و ویژگی‌های یک خدمت و خدمتگزار خوب نیز ارائه می‌شود.

در نهایت، عوامل مهم ممیزی خدمات شامل عوامل محسوس، قابلیت اتکا، واکنش‌پذیری، اطمینان و همدلی به تفصیل شرح داده می‌شوند. معیارهای ارزیابی نتیجه و تجربه خدمت نیز مورد بررسی قرار می‌گیرند.

با دسترسی به کامل‌ترین آرشیو پروژه‌های آماده و دانشجویی، این پروژه آماده دانشجویی را با دانلود آسان و سریع دریافت کنید و در پروژه‌های خود به کار ببرید!

عناوین و فهرست کلی پروژه:

بازاریابی خدمات

– مقدمه
– تعریف بازاریابی
– تحولات نظریات بازاریابی
– محیط های بازاریابی
– سازمانهای بازاریابی
– بازاریابی امروزی
– ویژگی های منحصر به فرد خدمات
– غیرملموس بودن
– غیر قابل تفکیک بودن
– غیر همگن بودن(متغیر بودن)
– غیر قابل ذخيره بودن
– مدل PROMPT برای مزیت خدمت
– مشتریان خود را اولویت بندی کنید
– قابل اتکاء و قابل اعتماد بودن
– سازماندهی برای مشتریان
– اندازه گیری رضایت مشتریان
– آموزش کارکنان
– تکنولوژی گرایی
– مزیت خدمت و خدمت برتر
– الزامات یک سازمان خدماتی پویا
– عوامل مهم ممیزی خدمات
– عوامل محسوس
– قابل اتکاء بودن
– واکنش پذیری
– اطمینان
– همدلی
– معیارهای ارزیابی «نتیجه» و «تجربه» خدمت
– گام های اساسی در بازاریابی خدمات
– تعریف و تعیین ماموریت و رسالت خدمات بطور موثر
– بخش بندی یا تقسیم بازار و تعیین بازار هدف
– ایجاد جایگاه و منزلت سازی خدمات
– تنظیم آمیزه بازاریابی خدمات
– تهیه و تنظیم طرح های بازاریابی خدمات
– ایجاد سازمان خدماتی مشتری گرا
– راهنمای فروش خدمات
– ایجاد ارتباط نزدیک و حضوری
– برخورد حرفه ای
– فروش غیر مستقیم
– ساخت و حفظ ذهنیت و تجسم مناسب
– فروش خدمات به شکل «مجموعه»
– برنامه ارائه خدمات به مشتریان
– انتظارات مشتریان را درک کنید
– مشتریان را طبقه بندی و اولویت بندی کنید
– اهداف خدمت را تعریف کنید
– در تمامی سطوح سازمان تعهد به ارائه خدمت ایجاد کنید
– خدماتی بیش از انتظارات مشتری ارائه دهید
– برای ارائه خدمت ساختار مناسب و بنیادی بوجود آورید
– پرورش کارکنان جدی بگیرید
– رضایت مشتریان را اندازه گیری کنید
– مشتریان ناراضی (شاکی و ساکت) را شناسائی کنید
– انتظارات مشتریان از سازمانهای خدماتی
– بانکها
– بیمارستان ها
– شرکتها اطلاع رسانی
– دانشگاه ها و مراکز آموزشی
– شرکتهای بیمه
– شرکتهای پستی
– رستورانها و اغذیه فروشی ها
– عوامل و عناصر نظرخواهی برای تعیین و بررسی شاخص رضایت مشتریان
– محیط و محل ارائه خدمت
– نحوه برخورد با مشتریان
– ویژگیهای خدمت
– راه های افزایش ارزش خدمات
– انعطاف پذیر باشید
– شکیبا و انتقاد پذیر باشید
– با مشتریان خود صمیمی و صادق باشید
– مشاور و راهنمای مشتری باشید
– تسهیلات مناسب برای مشتری فراهم کنید
– صفات و ویژگیهای «خدمت» و «خدمتگزاری» در بازاریابی خدمات
– منابع