پروژه پاورپوینت بررسی و تحلیل شاخص‌های اندازه گیری عملکرد بخش‌های بیمارستان امام حسین (ع)

خلاصه ای از پروژه:

📥 **شاخص های اندازه گیری عملکرد بخش ها**

این پروژه به بررسی و ارزیابی شاخص‌های عملکرد در بخش‌های مختلف یک بیمارستان می‌پردازد. هدف از این کار، اندازه‌گیری و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده و ارتقای سطح عملکرد کلی بیمارستان است. شاخص‌ها به عنوان ابزاری برای سنجش کمی و کیفی عملکرد، نقش مهمی در برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری‌های مدیریتی ایفا می‌کنند.

توضیحات محصول شامل مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) است که برای ارزیابی بخش‌های مختلف بیمارستان طراحی شده‌اند. این شاخص‌ها به دسته‌های مختلفی تقسیم می‌شوند، از جمله مراقبت‌های پرستاری، خدمات پشتیبانی، مراقبت‌های درمانی، و رضایت بیمار. هر شاخص به منظور سنجش جنبه‌ای خاص از عملکرد بخش مربوطه طراحی شده است.

🎯 **مناسب برای:** مدیران بیمارستان‌ها، روسای بخش‌ها، کارشناسان ارزیابی عملکرد، دانشجویان رشته‌های مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، و کلیه افرادی که در زمینه بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی فعالیت می‌کنند.

📂 **ویژگی‌های فایل:** این فایل شامل لیستی جامع از شاخص‌های اندازه‌گیری عملکرد است که به تفکیک بخش‌های مختلف بیمارستان ارائه شده است. این شاخص‌ها شامل معیارهایی برای ارزیابی مراقبت‌های پرستاری، عملکرد کادر پرستاری، آموزش کارکنان، خدمات پشتیبانی (امور مالی، مدارک پزشکی، نگهداشت تاسیسات، نظافت و خدمات، سیستم HIS)، مراقبت‌های درمانی (کنترل عفونت، بهداشت محیط، نگهداشت تجهیزات پزشکی)، و رضایت بیمار است. مزایای استفاده از این فایل شامل امکان ارزیابی دقیق و جامع عملکرد بخش‌ها، شناسایی نقاط قوت و ضعف، و ارائه راهکارهایی برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت بیماران است.

شاخص‌های مربوط به مراقبت‌های پرستاری شامل ارزیابی انجام صحیح پروسیجرها، چک دستورات پزشک، سرعت و دقت در انجام وظایف، برخورد مناسب با بیماران و همکاران، و حضور به موقع در محل خدمت است. همچنین، شاخص‌های مربوط به آموزش کارکنان شامل ارائه آموزش‌های لازم به بیماران، به‌روز بودن مطالب آموزشی، و ثبت آموزش‌ها در گزارش پرستاری است.

شاخص‌های مربوط به خدمات پشتیبانی شامل ارزیابی امور مالی، مدارک پزشکی، نگهداشت تاسیسات، نظافت و خدمات، و سیستم HIS است. این شاخص‌ها به منظور اطمینان از ارائه خدمات پشتیبانی با کیفیت و کارآمد طراحی شده‌اند. به عنوان مثال، شاخص‌های مربوط به امور مالی شامل بررسی صحت اطلاعات ثبت شده در سیستم HIS و پیگیری رفع اشکالات است، در حالی که شاخص‌های مربوط به نظافت و خدمات شامل ارزیابی نظافت کف اتاق‌ها، سرویس‌های بهداشتی، و جمع‌آوری به موقع زباله‌ها است.

شاخص‌های مربوط به مراقبت‌های درمانی شامل ارزیابی کنترل عفونت، بهداشت محیط، و نگهداشت تجهیزات پزشکی است. این شاخص‌ها به منظور اطمینان از ارائه مراقبت‌های درمانی ایمن و با کیفیت طراحی شده‌اند. به عنوان مثال، شاخص‌های مربوط به کنترل عفونت شامل ارزیابی انجام تزریقات ایمن و رعایت شستشوی دست است، در حالی که شاخص‌های مربوط به نگهداشت تجهیزات پزشکی شامل ارزیابی مشارکت فعال در کلاس‌های آموزشی و اعلام به موقع خرابی‌ها است.

با دسترسی به کامل‌ترین آرشیو پروژه‌های آماده و دانشجویی، این پروژه آماده دانشجویی را با دانلود آسان و سریع دریافت کنید و پروژه‌های آماده برای استفاده را در اختیار داشته باشید.

عناوین و فهرست کلی پروژه:

شاخص های اندازه گیری عملکرد

– تعريف شاخص

# شاخص های مربوط به مراقبت‌های پرستاری
– شاخص های مربوط به عملکرد کادر گروه پرستاری
– شاخص های مربوط به آموزش کارکنان بخش

# شاخص های مربوط به عملکرد کادر گروه پرستاری
– انجام پروسیژورها به روش علمی و مطابق با دستورالعملها
– چک دستورات پزشک، کاردکس نویسی، انجام به موقع دستورات و گزارش نویسی به روش علمی
– سرعت، مهارت و دقت عمل در انجام وظیفه
– برخورد مناسب با بیمار، همراه بیمار، مافوق، همکار و سایر افراد مرتبط
– ظاهر مناسب کارکنان
– دفتر تحویل وسایل بخش، دفتر تحویل مخدر، دفتر تقسیم کار پرستار و خدمات، دفتر ارزشیابی کارکنان، دفتر حمام بیماران
– حضور فعال و به موقع در محل خدمت

# شاخص های مربوط به آموزش کارکنان
– ارائه آموزشهای لازم به بیماران و در صورت لزوم به همراه بیمار
– بورد آموزشی
– کامل و جدید بودن پمفلتهای آموزشی با توجه به بیمارهای بستری شده در بخش
– ثبت آموزش به بیمار در گزارش پرستاری و فلوچارت
– انجام دستورالعملها و بخشنامه ها در ارتباط با مراقبتهای پرستاری
– چیدمان ترالی کد طبق دستورالعمل
– تحویل و تحول ترالی کد و توجه به تاریخ انقضای وسایل
– ثبت درجه حرارت اتاق دارو، یخچال دارویی و داشتن فرم داروهای یخچال با امضاء مسئول داروخانه، توجه به داروهای داخل یخچال
– ارسال به موقع فرمهای تکمیل شده به واحد آموزش
– انجام آموزشهای داخل بخشی و ثبت اثربخشی آنها

# شاخص های مربوط به عملکرد خدمات پشتیبانی
– شاخص های مربوط به امور مالی
– شاخص های مربوط به مدارک پزشکی
– شاخص های مربوط به نگهداشت تاسیسات
– شاخص های مربوط به نظافت و خدمات
– شاخص های مربوط به سیستم HIS

# شاخص های مربوط به امور مالی
– حضور منشی ها در حسابداری
– ثبت اطلاعات
– ضمائم پرونده
– داشتن مهر و امضاء
– چک کردن دستور پزشکان
– مهر k 2
– پیگیری در جهت رفع اشکال

# شاخص های مربوط به مدارک پزشکی
– تکمیل بودن سربرگ اوراق پرونده
– وجود برگه شرح عمل در پرونده و تکمیل بودن برگ شرح عمل در پرونده
– همکاری مناسب در زدن مهرهای پرونده بالینی و مالی
– پیگیری معرفی نامه بیمه و دقت در حفظ آن
– دقت در ثبت اطلاعات در HIS
– تکمیل تشخیص نهایی و مهر و امضاء در برگه پذیرش
– ارسال به موقع آمار

# شاخص های مربوط به نگهداشت تاسیسات
– نگهداری صحیح تجهیزات
– اعلام به موقع خرابیها
– پیگیری مستمر در خصوص رفع خرابیها
– نحوه برخورد با پرسنل تأسیسات
– ثبت گزارش خرابیها

# شاخص های مربوط به نظافت و خدمات
– نظافت کف اتاق ها و سالن
– نظافت سرویسهای بهداشتی و حمام
– نظافت در و دیوار و لبه قرنیز ها
– نظافت روی فن کوئل ها، لبه پنجره و روی کنسول ها
– نظافت شیشه ها
– جرم گیری کناره دیوارها و سالن
– نظافت روی میزها، صندلی، لاکر و داخل کمدها
– تفکیک و جمع آوری به موقع زباله ها و نصب برچسب روی کیسه زباله های عفونی
– انتقال به موقع زباله ها و شستشوی سطل ها و مخزن زباله
– همکاری و نظارت مسئول بخش بر حسن انجام کار خدمات مربوطه

# شاخص های مربوط به سیستم HIS
– میزان تسلط سرپرستار یا مسئول واحد به نرم افزارهای مرتبط
– میزان تسلط پرسنل به نرم افزارهای مرتبط
– میزان اهمیت دهی مسئول واحد به فناوری اطلاعات و کنترل و بهینه سازی مداوم نرم افزارهای مرتبط به صورت خودجوش
– میزان اهمیت دادن واحد به توسعه کارایی پرسنل و توجه به بحث آموزش و سعی در افزایش آگاهی های پرسنل نسبت به نرم افزارها به طوریکه کاربر ضعیف در بخش نباشد
– میزان استفاده بروز و به موقع از سیستم ها و زیر سیستم
– میزان دقت در نگهداری سخت افزار کامپیوتر نظیر (کیس، مانیتور، کیبورد و …)
– کمک و ارائه پیشنهاد در زمینه ارتقائ سطح کیفی و کمی HIS در بخش و خارج از بخش
– کمک و علاقمندی در جهت کامپیوتری کردن پروسه های دستی و کاغذی بخش
– میزان فعالیت بخش در زمینه اینترانت
– ثبت سریع و بلافاصله خدمات، ادمیت سریع بیماران و…

# شاخص های مربوط به مراقبت‌های درمانی
– شاخص های مربوط به کنترل عفونت
– شاخص های مربوط به بهداشت محیط
– شاخص های مربوط به نگهداشت تجهیزات پزشکی

# شاخص های مربوط به کنترل عفونت
– انجام تزریقات ایمن
– درصد عفونت های بیمارستانی
– رعایت شستشوی دست و بهداشت فردی

# شاخص های مربوط به بهداشت محیط
– تفکیک صحیح زباله
– دارا بودن کارت سلامت کلیه پرسنل و وجود پرونده بهداشتی
– نظافت و ضد عفونی کردن بخش
– توزیع بهداشتی مواد غذایی و ثبت دمای اتاق دارو و یخچالها

# شاخص های مربوط به نگهداشت تجهیزات پزشکی
– مشارکت فعال در کلاسهای آموزش مراقبت و نگهداری از تجهیزات پزشکی
– مشارکت فعال در فرآیند pm و نگهداری تجهیزات پزشکی
– اعلام اشکال تجهیزات در زمان مناسب
– گزارش اشکالات تجهیزات قبل از ارسال
– پیگیری لازم در مورد تجهیزات تعمیرشده
– سرعت دریافت و تحویل قطعات از انبار به واحد تجهیزات پزشکی

# شاخص های مربوط به رضایت بیمار و برنامه های ارتقای کیفیت
– شاخص های مربوط به رضایت بیماران از خدمات بخش
– شاخص های مربوط به برنامه های ارتقای کیفیت

# شاخص های مربوط به رضایت بیماران از خدمات بخش
– درصد رضایت بیماران از رفتار پرستاران
– درصد رضایت بیماران از عملکرد پرستاران
– درصد رضایت بیماران از تعویض بموقع ملحفه و پتو
– درصد رضایت بیماران از امکانات رفاهی بخش
– درصد رضایت بیماران از نظافت بخش
– درصد رضایت بیماران از نوع و کیفیت غذا

# شاخص های مربوط به برنامه های ارتقای کیفیت
– همکاری در اجرای مدل های مدیریتی
– ارسال به موقع شاخص ها ی خواسته شده
– حضور فعال در جلسات دعوت شده از طرف دفتر
– ارسال به موقع مستندات مربوط به نامه های دفتر
– همکاری مناسب با تیم های ارزیابی و ممیزی
– راهبری مناسب سیستم های مدیریتی در بخش
– نظارت کافی بر اجرای سیستم های مدیریتی

# جدول ارزیابی ضرایب کیفی بخش ها
– شاخص های مربوط به مراقبتهای پرستاری
– شاخص های مربوط به حوزه پشتیبانی
– شاخص های مربوط به حوزه درمان
– شاخص های مربوط به رضایت بیماران و برنامه های ارتقای کیفیت