پروژه پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت (TQM) فلسفه، ارکان، تکامل و اصول

خلاصه ای از پروژه:

ارتقای کیفیت در سازمان‌ها با انتخاب آگاهانه یک فلسفه مدیریتی آغاز می‌شود. مدیران ارشد باید از میان فلسفه‌های رایج، گزینه‌ای را انتخاب کنند که به تلاش‌های سازمان جهت دهد. انتخاب درست مهم است، اما اجرای صحیح آن برای ایجاد تحول اساسی در سازمان حیاتی‌تر است. مدیریت جامع کیفیت (TQM) با ارکان فلسفی و اصول ساده، بستری طبیعی برای تلاش‌ها فراهم می‌کند و با سه رکن مشتری‌محوری، فرآیندگرایی و ارتقای مستمر، در سطوح مختلف سازمان قابل درک و اجرا است.

مدیریت جامع کیفیت فرآیندی است متمرکز بر مشتری، کیفیت‌محور، مبتنی بر حقایق و متکی بر تیم‌ها. هدف آن دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرآیندها است و توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می‌شود. ارکان فلسفی آن شامل فرآیندگرایی (دیدن سازمان به عنوان یک فرآیند افقی)، مشتری‌محوری (دیدن تمام افراد درگیر در فرآیند به عنوان همکار و شریک) و ارتقای مستمر و فراگیر فرآیندها و سیستم‌ها (تلاش برای بهبود دائم در جهت پاسخ به نیازها و انتظارات مشتریان) است.

سیر تکاملی مدیریت کیفیت جامع از تلاش‌های اولیه برای ایجاد آگاهی در مورد کیفیت آغاز شد. ظهور ژاپن به عنوان یک نیروی اقتصادی جهانی و افول نسبی آمریکا، باعث تجدید نظر اساسی در صنایع و کسب‌وکارهای آمریکایی شد. ادوارد دمینگ، دانشمند آمریکایی، پایه‌های اولیه TQM را در سال‌های پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی‌ریزی کرد و به احیای اقتصادی این کشور کمک شایانی نمود.

دمینگ در ابتدا بر فنون آماری کنترل کیفیت تمرکز داشت. کنترل آماری با بازبینی فرآیندها و بهره‌گیری از داده‌های کنترل شده گسترده، حدود بالا و پایین قابل پذیرش را برای یک فعالیت مشخص می‌کند. فرآیندی که در این چارچوب قرار گیرد، تحت کنترل آماری تلقی می‌شود. پس از آن، دمینگ بر این باور بود که بهبود کیفیت منجر به کاهش هزینه‌ها می‌شود. روند TQM به دنبال تغییر طرز برخورد کارکنان و مدیران است تا بهبود کیفیت را در همه زمینه‌ها امری مستمر و دائمی تلقی کنند. هدف آن ایجاد تحول در سازمان است به شکلی که کارکنان به بهبود فرآیندها اهمیت دهند.

اصول TQM شامل توجه کامل به نیازهای مشتری، ارائه کالا بدون عیب و نقص، مدیریت بر مبنای پیشگیری، استفاده از فرآیند آماری و تشخیص و تصحیح اشتباهات است. این رویکرد بر محور کیفیت و نیازهای مشتری متمرکز است و رمز پیروزی آن، تامین این نیازها از طریق ارائه فرآورده‌ها و خدمات مناسب است. TQM از نظریه سیستم‌ها و روش علمی بهره می‌برد و با درک سازمان به عنوان یک “کل”، به دنبال بهینه‌سازی کل سیستم و دخالت دادن تمام اجزاء است.

آیا به دنبال پروژه‌های دانشجویی برتر و آماده برای استفاده هستید؟ همین حالا دانلود آسان پروژه‌های آماده را تجربه کنید!

عناوین و فهرست کلی پروژه:

مدیریت جامع کیفیت (TQM)

فلسفه مدیریت
تعریف مدیریت جامع کیفیت
ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
فرایندگرایی
مشتری محوری
ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم‌ها

سیر تکاملی روند مدیریت کیفیت جامع (TQM)
تلاش‌های ابتدایی در ایجاد آگاهی در مورد کیفیت جامعه
دِیمینگ و ژاپن
روند TQM
عوامل کلیدی TQM

اصول TQM
توجه کامل به نیازهای مشتری
ارائه کالا بدون عیب و نقص
مدیریت بر مبنای پیشگیری
استفاده از فرآیند آماری SPC
تشخیص و تصحیح اشتباهات
نظريه سيستم ها
الگوی یک سیستم
چهار ویژگی برجسته سیستم‌های اجتماعی
سرشت کل‌گرایانه (Holism)
تعامل با محیط (Interaction environment)
بهینه‌سازی کل سیستم (Total system optimization)
سینرژی (Synergism)
دو نوع سیستم بارز
سخت سیستم
نرم سیستم (زیر سیستم)
کاربرد سیستم و الگوی فرآیند
الگوی کلی سیستم مدیریت کیفیت
بعد ساختاری
سیستم درون‌سازمانی
فرآیندها
فرآورده‌ها یا خدمات
عامل انسانی
سیستم برون‌سازمانی
مشتری
تأمین‌کنندگان مواد

مراحل اجرای برنامه TQM
ارزیابی وضعیت سازمان
زیرساخت سیستم
ساختار سیستم
رویه‌ها و خط‌مشی
فنون و ابزار TQM
تداوم کیفیت سازمانی

چند اصل به منظور اثر بخشی TQM
آموزش عرضه‌کنندگان قطعات نیمه‌ساخته
اهمیت دادن به آموزش کارکنان
اجرای سیستم پاداش گروهی
پیگیری پیشنهادات کارکنان
توجه به اصل ایجاد بهبود مستمر در کار

هزینه‌های TQM
بازرسی و انجام تست آزمایشگاهی روی نمونه‌ها مواد اولیه
مواد و انرژی صرف شده به دلیل انجام آزمایشات
تعمیرات و نگهداری ابزارهای اندازه‌گیری

استقرار نظام مدیریت فراگیر در مجتمع فولاد مبارکه
تاریخچه کار
ضرورت‌ها و اهداف
مراحل استقرار نظام TQM در مجتمع فولاد مبارکه
کلاس‌های دکتر هاچینز
تشکیل کمیته‌های TQM
فرآیند تعریف پروژه‌های TQM
اهداف سازمان و شاخص‌های عملکرد (KPI)
عیوب و نقایص موجود در سازمان (COPQ)
پروژه‌های TQM بر اساس Cost Of Poor Quality
روال تعریف پروژه‌های TQM بر اساس Key Performance Indicator

عوامل مهم در موفقیت شرکت در استقرار نظام تحول کیفیت
وجود باور عمیق و عزم جمعی
ایجاد جو همفکری و جلب مشارکت کلیه کارکنان
انجام آموزش‌ها و کارگاه‌های آموزشی متعدد
سازماندهی مناسب در اجرای فعالیت‌ها
پیگیری و نظارت مستمر مدیران
استفاده از تجربیات سازمان‌های موفق داخلی و خارجی