پروژه پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) اصول، تاریخچه و کاربردها

خلاصه ای از پروژه:

مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) با هدف ارائه محصول با کیفیت به مشتریان، بهره‌وری را افزایش و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. کیفیت به معنای تطابق کالا یا خدمت با نیاز مشتری است و مدیریت به فن و هنر اداره کردن اشاره دارد. این رویکرد با بهبود کیفیت و کاهش قیمت، موقعیت رقابتی در بازار را تقویت می‌کند.

تاریخچه TQM به سال 1924 باز می‌گردد، اما در دهه 1980 مفهوم آن در مورد محصولات آمریکایی گسترش یافت. اصول هشت گانه مدیریت کیفیت شامل تمرکز بر مشتری، رهبری، مشارکت کارکنان، رویکرد فرایندگرا، رویکرد سیستمی، بهبود مستمر، تصمیم‌گیری بر مبنای اطلاعات واقعی و روابط با تامین‌کنندگان بر اساس منافع دوجانبه است.

رهبری در TQM نقش اساسی دارد و مدیر ارشد مسئول اجرای آن است. تمرکز بر مشتری شامل درک نیازها و انتظارات مشتریان در زمینه عملکرد، ویژگی‌ها، خدمات، ضمانت، قیمت و اعتبار کالا است. مشارکت کارکنان از طریق انگیزش، توانمندسازی، تشکیل تیم، آموزش و ارزیابی عملکرد تحقق می‌یابد.

بهبود مستمر فرآیند، شامل در نظر گرفتن کل کار به عنوان فرآیند، پیش‌بینی تغییر نیازهای مشتری، از بین بردن ضایعات، الگوبرداری و نوآوری است. مشارکت تامین‌کننده نیز از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا کیفیت مواد خام تاثیر مستقیمی بر کیفیت محصول نهایی دارد. روابط با تامین‌کنندگان باید بر اساس شراکت، تعهد بلندمدت، اعتماد و بینش مشترک باشد.

رویکرد فرایندگرا و سیستمی، مدیریت کارآمد منابع و فعالیت‌ها را تضمین می‌کند، در حالی که تصمیم‌گیری بر مبنای اطلاعات واقعی، تحلیل‌های منطقی و داده‌های معتبر را مبنای تصمیمات قرار می‌دهد. با دانلود پروژه‌های آماده و برتر دانشجویی، گامی بلند در جهت موفقیت بردارید!

عناوین و فهرست کلی پروژه:

مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
تعریف
هدف
تاریخچه

اصول هشت گانه مديريت كيفيت
اصل 1- تمركز بر مشتري
اصل 2- رهبري
نقش مدیر ارشد
شورای کیفیت
بیانیه های کیفیت
بیانیه بینش سازمان
بیانیه ماموریت سازمان
اصل 3- مشاركت كاركنان
اصل 4- رويكرد فرايندگرا
اصل 5- رويكرد سيستمي
اصل 6- بهبود مستمر
اصل 7- تصميم گيري بر مبناي اطلاعات واقعي
اصل 8- روابط با تامين كنندگان براساس منافع دوجانبه

1- رهبری
نقش مدیر ارشد
شورای کیفیت
بیانیه های کیفیت
بیانیه بینش سازمان
بیانیه ماموریت سازمان

2- تمرکز بر مشتری
درک مشتریان از مفهوم کیفیت
عملکرد کالا
در دسترس بودن کالا
قابلیت اطمینان کالا
قابلیت نگهداری کالا
ویژگیهای کالا
خدمات مربوط به کالا
ضمانت کالا
قیمت کالا
اعتبار موسسه تولید کننده کالا
بازخور

3- مشارکت کارکنان
انگیزش
توانمند سازی
تشکیل تیم
آموزش تیم
ارزیابی عملکرد

4- بهبود مستمر فرآیند
در نظر گرفتن کل کار به عنوان فرایند
پیش بینی تغییر نیازهای مشتری
ازبین بردن ضایعات ودوباره کاریها
استفاده از الگو برداری برای بهبود فعالیتهای رقابتی
نو آوری برای پیشرفت سریع

5- مشارکت تامین کننده
شراکت
3 عنصر کلیدی در یک رابطه شراکت:
تعهد بلند مدت
اعتماد
بینش مشترک
انتخاب منبع
منحصر به فرد
چند گانه
یگانه
اصول روابط مشتری و تامین کننده
توسعه روابط
بازرسی
بازرسی صد درصد
نمونه برداری
ممیزی
کنترل برابری کالا

6- رويكرد فرايندگرا

7- رويكرد سيستمي

8- تصميم گيري بر مبناي اطلاعات واقعي