پروژه پاورپوینت موضوع مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری

فهرست بخشی از مطالب:

• Communication
     Efficiency
     Effectiveness
     Decision-Making
• تعاريف و مفاهيم e-CRM
• بحثي پيرامون يكپارچه سازي
• الگوها و نيازمندي‌هاي اجرايي
• جايگاه استراتژيك CRM در زنجيره تأمين
• كاربرد BSC در اجرايي نمودن استراتژي CRM
• “Small Steps, Miles to Go”
• بررسي CRM در كشور هند
• تاريخچه و معرفي
• تجارب موفق شركت‌هاي خارجي
• كاربردها
• علل شكست پروژه‌هاي CRM
• عوامل بحراني موفقيت
• سطوح مديريت روابط با مشتريان
• e-CRM در بانكداري و خدمات مالي
• رويكردي به توسعه استراتژي‌هاي CRM
• بررسي ساختاري برخي از نرم‌افزارهاي رايج CRM
• e-CRM در صنعت خودرو
• الگوها و نيازمندي‌هاي اجرايي e-CRM
• مديريت الكترونيكي روابط با مشتريان (e-CRM)
• e-CRM در صنايع Telecom
• ج) دهه آخر قرن بيستم
• بررسي وضعيت CRM در كشور چين