پروژه پاورپوینت بررسی سیر تحول مدیریت کیفیت جامع (TQM) و نقش آن

خلاصه ای از پروژه:

📥 **تاریخ و رویدادهای مرتبط با TQM**

این پروژه به بررسی تاریخچه و مفاهیم کلیدی مدیریت کیفیت جامع (TQM) می‌پردازد. TQM یک فلسفه مدیریتی است که بر درگیر کردن همه افراد در سازمان برای بهبود مستمر عملکرد در تمامی سطوح تاکید دارد. این رویکرد شامل توجه به مشتریان، کیفیت، حقایق و کار تیمی است.

**توضیحات محصول:**

این پروژه شامل بررسی تاریخچه مدیریت کیفیت از دوران باستان تا دوران مدرن، تعاریف اساسی مانند مشتری، فرآیند و کیفیت، و اصول و فرضیات TQM است. همچنین به بررسی مفهوم TQM، ارکان فلسفی آن، مراحل اجرایی و نقش رهبری در پیاده‌سازی آن می‌پردازد. در نهایت، به مشاهیر مدیریت کیفیت جامع و 14 اصل دمینگ در مدیریت کیفیت جامع اشاره می‌کند.

🎯 **مناسب برای:**

* دانشجویان رشته‌های مدیریت
* کارشناسان و مدیران کیفیت
* مشاوران سازمانی
* افرادی که به دنبال بهبود مستمر در سازمان خود هستند

📂 **ویژگی‌های فایل:**

* محتوا: تاریخچه TQM، تعاریف و مفاهیم کلیدی، اصول و فرضیات، ارکان فلسفی، مراحل اجرایی، نقش رهبری، مشاهیر و اصول دمینگ.
* مزایا: درک جامع از TQM، آشنایی با ابزارها و تکنیک‌های بهبود کیفیت، امکان پیاده‌سازی TQM در سازمان، افزایش بهره‌وری و رضایت مشتری.

TQM یک فلسفه مدیریتی است که هدف آن بهبود مستمر عملکرد سازمان از طریق درگیر کردن همه افراد در فرآیندها است. این رویکرد شامل تمرکز بر مشتری، کیفیت، حقایق و کار تیمی است.

مشتری در TQM به عنوان تعیین‌کننده نهایی کیفیت در نظر گرفته می‌شود. فرآیندها و سیستم‌ها منشأ بیشتر مشکلات مربوط به کیفیت هستند و بهبود آن‌ها منجر به ارائه محصول یا خدمت بدون نقص خواهد شد.

اجرای TQM نیازمند تعهد کامل سازمانی، کار تیمی و همکاری، سنجش عملکرد و پیشگیری از بروز نقص است. ارتقای کیفیت یک فرآیند پایان‌ناپذیر است و نیازمند برنامه‌ریزی دقیق است.

TQM از نظر مفهومی یک فلسفه، پارادایم و رویکرد است که نیازمند رهبری مدیران و توانمندسازی کارکنان است. از نظر اجرایی، TQM باید در کل سازمان پیاده‌سازی شود و شامل مراحل آگاهی، برنامه‌ریزی استراتژیک، کسب دانش و تجربه، اجرا و ارزشیابی است.

ارکان فلسفی TQM شامل فرآیندگرایی، مشتری‌محوری و ارتقای مستمر است. فرآیندگرایی به معنای دیدن جریان افقی کار و همکاری بین کارکنان است. مشتری‌محوری به معنای پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان است. ارتقای مستمر به معنای بهبود دائمی فرآیندها و سیستم‌ها است.

با دانلود این پروژه، به کامل‌ترین آرشیو پروژه‌های آماده و دانشجویی دسترسی پیدا کنید و از پروژه‌های آماده برای استفاده بهره‌مند شوید!

عناوین و فهرست کلی پروژه:

تاريخ و رويدادهاي در رابطه با TQM
– سير تحول مديريت كيفيت
– بازرسي كيفيت (1910)
– كنترل كيفيت (1924)
– تضمين كيفيت (1950)
– ارتقاي مستمر كيفيت (1980)

# تعريف مشتري
– مشتري خارجي
– مشتري داخلي

# تعريف فرآيند

# تعريف كيفيت
– برداشت‌هاي غلط از كيفيت

# چرا كيفيت
– پاسخ به نيازها و انتظارات مشتري‌ها
– رضايت مشتري‌ها
– انگيزش كاركنان
– كاهش هزينه‌ها

# تعريف مديريت جامع كيفيت

# مديريت كيفيت جامع چيست؟
– مفهوم حرف و واژه TQM
– Total
– Quality
– Management

# تعاریف

# فرض‌ها و اصول مديريت جامع كيفيت
– فرايند – محور است (نگرش سيستماتيك)
– مشتري – محور است
– ارتقاي مستمر كيفيت
– كار تيمي و همكاري
– سنجش
– پيشگيري از بروز نقص

# ارائه تصوير از مديريت جامع كيفيت
– TQM به لحاظ مفهومي
– فلسفه
– پارادايم
– رويكرد
– TQM به لحاظ اجرايي

# مراحل اجرايي مديريت جامع كيفيت
– مرحله آگاهي
– مرحله برنامه ريزي استراتژيك
– مرحله كسب دانش و تجربه
– مرحله اجرا
– مرحله ارزشيابي

# اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت
– فرايند گرايي
– مشتري محوري
– ارتقای مستمر

# اجرای TQM را از کجا شروع کنیم؟

# ارتقاي فرايند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ريزي استراتژيك و تغيير ساختار
– روش ارتقاي فرآيند FOCUS – PDCA

# مشاهير مديريت كيفيت جامع
– دمینگ
– جوران
– كرازبي
– ايشي‌كاوا
– شينگو
– كاندو

# 14 اصل دمينگ در مديريت كيفيت جامع

# سابقه‌ی TQM