پروژه پاورپوینت تحلیل و بررسی مدیریت جامع کیفیت (TQM) تاریخچه، مفاهیم، اصول، اجرا و

خلاصه ای از پروژه:

مدیریت کیفیت جامع (TQM) از بازرسی کیفیت در اوایل قرن بیستم تا ارتقای مستمر کیفیت در دهه 1980 تکامل یافته است. این رویکرد برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتریان، چه داخلی و چه خارجی، از طریق فرآیندهای صحیح و به موقع تمرکز دارد. صاحبان فرآیند، افرادی که درگیر مراحل مختلف فرآیند هستند، نقش مهمی در اطمینان از کیفیت دارند.

کیفیت به معنای دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده است که بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان تعیین می شوند و به طور مداوم مورد بازنگری قرار می گیرند. این مفهوم فراتر از لوکس بودن و جذابیت است و شامل انجام درست کار در بار اول و بهبود مستمر آن می شود. برخلاف تصورات غلط، کیفیت قابل سنجش است و نیازمند ایجاد یک “واحد کیفیت” است.

مدیریت جامع کیفیت یک فرآیند متمرکز بر مشتری، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق و متکی بر تیم‌ها است. این رویکرد شامل درگیر کردن همه افراد در همه امور سازمان به منظور بهبود عملکرد در تمامی سطوح است. TQM یک فلسفه مدیریتی است که بر سازگاری کالا و خدمات با نیازها و انتظارات مشتریان داخلی و خارجی تاکید دارد.

اصول TQM شامل فرآیند-محوری، مشتری-محوری، ارتقای مستمر کیفیت، کار تیمی و همکاری، سنجش، و پیشگیری از بروز نقص است. اجرای موفق TQM نیازمند تعهد کامل سازمانی، کار تیمی، و سنجش عملکرد است. این رویکرد بر این باور است که فرایندها و سیستم‌ها منشا بیشتر مشکلات مربوط به کیفیت هستند و مشتری تعیین‌کننده نهایی کیفیت است.

اجرای TQM شامل مراحلی از جمله آگاهی، برنامه‌ریزی استراتژیک، کسب دانش و تجربه، اجرا، و ارزشیابی است. ارکان فلسفی TQM شامل فرآیندگرایی، مشتری‌محوری، و ارتقای مستمر است. برای اجرای موفق TQM، سازمان‌ها باید ساختار مناسب داشته باشند، تعهد و رهبری مدیریت ارشد را نشان دهند، و فلسفه TQM را بپذیرند.

به دنبال پروژه‌های دانشجویی برتر و آماده برای استفاده هستید؟ همین حالا دانلود آسان پروژه‌های آماده را تجربه کنید!

عناوین و فهرست کلی پروژه:

سیر تحول مدیریت کیفیت**
* بازرسی کیفیت (1910)
* کنترل کیفیت (1924)
* تضمین کیفیت (1950)
* ارتقای مستمر کیفیت (1980)

**تعریف مشتری**
* مشتری خارجی
* مشتری داخلی

**تعریف فرآیند**

**تعریف کیفیت**

**برداشت‌های غلط از کیفیت**

**چرا کیفیت؟**
* پاسخ به نیازها و انتظارات مشتری‌ها
* رضایت مشتری‌ها
* انگیزه‌بخشی به کارکنان
* کاهش هزینه‌ها

**تعریف مدیریت جامع کیفیت**

**مدیریت کیفیت جامع چیست؟**

**مفهوم حرف و واژه TQM**

**تعاریف**

**فرض‌ها و اصول مدیریت جامع کیفیت**
* فرایند – محور است (نگرش سیستماتیک)
* مشتری – محور است
* ارتقای مستمر کیفیت
* کار تیمی و همکاری
* سنجش
* پیشگیری از بروز نقص

**ارائه تصویر از مدیریت جامع کیفیت**
* TQM به لحاظ مفهومی
* TQM به لحاظ اجرایی

**مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت**
* مرحله آگاهی
* مرحله برنامه‌ریزی استراتژیک
* مرحله کسب دانش و تجربه
* مرحله اجرا
* مرحله ارزشیابی

**ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت**
* فرایندگرایی
* مشتری‌محوری
* ارتقای مستمر

**اجرای TQM را از کجا شروع کنیم؟**

**ارتقای فرآیند و ارتباط آن با TQM، برنامه‌ریزی استراتژیک و تغییر ساختار**

**روش ارتقای فرآیند FOCUS – PDCA**

**مشاهیر مدیریت کیفیت جامع**
* دمینگ
* جوران
* کرازب
* ایشی‌کاوا
* شینگو
* کاندو

**14 اصل دمینگ در مدیریت کیفیت جامع**

**سابقه‌ی TQM